Política de Trocas e Devoluções

Na Ponto Loja, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
[email protected]

No contato, informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Produto adquirido

• Motivo da solicitação

3. Condições para troca ou devolução
Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso inadequado

• Estar, preferencialmente, com embalagem original

• Conter acessórios enviados, quando aplicável

4. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou tenha chegado danificado, entre em contato enviando informações e fotos do problema para análise.

5. Prazo de análise
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e retornará com as instruções necessárias.

6. Reembolsos
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso canal de atendimento.